Return policy

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros. En Hike-footwear, nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con el producto que han comprado a nuestros proveedores. Si tiene alguna duda sobre el producto y la empresa, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo devolver todo o parte de mi pedido?

Si decide devolvernos los productos en un plazo de 30 días, recuerde que le reembolsaremos la totalidad del pedido en un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto. Sin embargo, no podemos reembolsarle los gastos de devolución del producto.

Así es como funciona el proceso para todos los productos:

1. Envíanos un correo electrónico a info@hike-footwear.co.uk e indícanos que deseas devolvernos el pedido o parte de él.
2. Pregúntele a nuestro servicio de atención al cliente si podemos aceptar la devolución. También puede indicar una dirección de devolución (nota: no es la dirección) en nuestro sitio web.
3. Si podemos aceptar la devolución (dentro del plazo aceptado), siga las instrucciones que se indican a continuación. Guarde el producto que va a devolver de forma segura y protegida en el embalaje original.
4. Envíe el paquete a la dirección de devolución que has recibido de nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envíe el código Track & Track a nuestro servicio de atención al cliente.
6. Una vez recibido e inspeccionado el paquete en los 3 días siguientes a su recepción, le reembolsaremos el importe de los productos devueltos utilizando el método de pago con el que pagó los productos.

Además, los productos que cumplan uno o más de los siguientes puntos no podrán ser devueltos:

1. Productos pre ordenados. Si el producto está dañado, no se puede devolver.

Productos dañados a la llegada

¡Poco probable que pase! De lo contrario, puede que su producto se haya dañado durante el transporte. Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Entonces le devolveremos el producto.

En caso de problema grave, envíenos un correo electrónico con una foto de la parte dañada del producto. Es mejor tomar las fotos desde una superficie plana donde se pueda ver claramente la etiqueta y el defecto. La información de los Estados miembros y las siguientes acciones.

En el caso de artículos defectuosos, siempre enviamos un nuevo paquete gratuito la primera vez; de lo contrario, no podemos reembolsar el importe. ¿Y si el defecto se produce por segunda vez? Entonces, le reembolsaremos el importe total de la compra.

Si tiene alguna pregunta sobre productos dañados a su llegada, póngase en contacto con nosotros en info@hike-footwear.co.uk.

¿Puedo devolver el producto sin ponerme en contacto con ustedes?

No, no se puede. Debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver el producto, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección del pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@hike-footwear.co.uk. El equipo de Hike Footwear trabaja los siete días de la semana e intenta responder a todas las consultas lo antes posible.

Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?

Tome una foto que muestre el daño en el artículo o la parte dañada. Es mejor tomar las fotos desde una superficie plana donde se pueda ver fácilmente la etiqueta y el defecto.

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Transcurrido este plazo, el producto le será devuelto.