Returpolicy

På Hike-Footwear strävar vi efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning är vi här för att hjälpa dig. Läs igenom returprocessen och returpolicyn nedan.

Vanliga orsaker till returer och lösningar

1. Försenad leverans
   - Om din beställning levereras senare än den utlovade leveranstiden (21 dagar) har du rätt till en återbetalning på 8 dollar som kompensation.
   
2. Defekt/tillverkningsfel/kvalitetsproblem
   - Om produkten är defekt eller har kvalitetsproblem skickar vi dig ett ersättningspar utan extra kostnad.
   
3. Passar inte mig (fel storlek/färg beställd)
   - Du kan returnera eller byta produkten, men du står själv för returfraktkostnaden.
4. Ändrad åsikt (produkten önskas inte längre)
   - Du kan returnera eller byta produkten, men du står själv för returfraktkostnaden.
5. Fel artikel mottagen (fel/saknad artikel i paketet)
   - Du kan returnera den felaktiga varan och vi står för returfraktkostnaden, eller så skickar vi dig ett ersättningspar utan extra kostnad.
   
6. Paketet skadat vid leverans
   - Om ditt paket anländer skadat skickar vi dig ett ersättningspar utan extra kostnad.
   
7. Felaktig leveransinformation
   - Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant när du lägger en beställning. Om du behöver uppdatera dina leveransuppgifter, kontakta oss omedelbart så hjälper vi dig med korrigeringarna.
   
8. Övrigt (ange i ytterligare kommentarer)
   - Kontakta oss direkt så hjälper vi dig att lösa problemet.
   

---

Hur du returnerar din beställning

Om du behöver returnera hela eller delar av din beställning, följ stegen nedan:

1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@hike-footwear.com inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning för att begära en retur. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
2. Godkännande och returadress: Vår kundtjänst kommer att bekräfta om din retur accepteras och ge dig rätt returadress. (Observera: Returen kommer att annulleras efter 14 dagar från det att den accepterats om inget svar erhållits.
3. Förbered din retur: Packa produkten/produkterna säkert i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör och artiklar som medföljde.
   
4. Skicka returen: Skicka paketet till den angivna returadressen och meddela vårt kundtjänstteam spårningsnumret.
5. Återbetalningsprocess: När vi har mottagit och kontrollerat dina returnerade varor kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 dagar med den ursprungliga betalningsmetoden.

Produkter som inte kan returneras

Produkter som uppfyller följande kriterier kan inte returneras:

1. Förbeställda produkter.
2. Varor som har använts eller inte är i sitt ursprungliga skick.
   

Kampanjvaror (inklusive BOGO-erbjudanden:)

• Varor som köpts under kampanjförsäljningar (inklusive BOGO-erbjudanden) kan returneras, men begränsat till maximalt 3 varor. Denna policy hjälper oss att effektivt hantera vårt lager och gör det möjligt för oss att fortsätta erbjuda dig fantastiska erbjudanden.
  

Produkter som skadats vid leverans

Om din produkt skadades under transporten, vänligen:

1. Ta tydliga bilder av den skadade artikeln på en plan yta där defekten och etiketten syns.

2. Skicka fotona och en beskrivning av problemet till info@hike-footwear.com inom 5 dagar efter att du mottagit din beställning.

Vi skickar en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Om ett andra fel uppstår kommer vi att utfärda en fullständig återbetalning.

Ytterligare information

• Kontakta oss: Om du har frågor eller behöver ytterligare hjälp, kontakta oss via e-post på info@hike-footwear.com. Vårt team är tillgängligt fem dagar i veckan (mån–fre) och svarar så snabbt som möjligt.

• Returprocess: Alla returer måste godkännas av vår kundtjänst innan de skickas. Obehöriga returer accepteras inte.

Tack för att du valde Hike-Footwear. Vi uppskattar ditt köp och är här för att säkerställa att du är nöjd med våra produkter.