Returpolitik

Hos Hike-Footwear er vi dedikerede til at sikre, at vores kunder er 100 % tilfredse med deres køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, står vi klar til at hjælpe. Gennemgå venligst returprocessen og politikkerne nedenfor.

Almindelige returårsager og løsninger

1. Forsinket levering
   – Hvis din ordre ankommer senere end den lovede leveringstid (21 dage), er du berettiget til en kompensation på 8 USD.
2. Defekte produkter / Produktionsfejl / Kvalitetsproblemer
   – Hvis produktet er defekt eller har kvalitetsproblemer, sender vi et erstatningspar uden beregning.
3. Passer ikke (forkert størrelse/farve bestilt)
   – Du kan returnere eller ombytte produktet, men returfragten betales af dig.
4. Fortrydelse (varen ønskes ikke længere)
   – Du kan returnere eller ombytte produktet, men returfragten betales af dig.
5. Forkert vare modtaget (forkert/manglende vare i pakken)
   – Du kan returnere den forkerte vare, og vi dækker returfragten, eller vi sender et erstatningspar gratis.
6. Pakken beskadiget ved levering
   – Hvis din pakke ankommer beskadiget, sender vi et erstatningspar uden beregning.
7. Forkerte leveringsoplysninger angivet
   – Kontrollér venligst dine leveringsoplysninger grundigt ved bestilling. Kontakt os straks, hvis oplysningerne skal rettes.
8. Andet (angiv venligst i noter)
   – Kontakt os direkte, så finder vi en løsning sammen.

---

Sådan returnerer du din ordre

Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre, skal du følge disse trin:

1. Kontakt os: Send en e-mail til info@hike-footwear.com inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Angiv ordrenummer og returårsag.
2. Godkendelse & returadresse: Vores kundeservice bekræfter, om din retur accepteres, og sender den korrekte returadresse. (Bemærk: Returneringen annulleres efter 14 dage, hvis vi ikke modtager svar.)
3. Klargør returneringen: Pak varen/varerne forsvarligt i original emballage inklusive alle medfølgende dele.
4. Send returneringen: Afsend pakken til den angivne adresse og del trackingnummeret med kundeservice.
5. Refusionsproces: Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandles refunderingen inden for 5 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

1. Forudbestilte produkter
2. Brugte varer eller varer uden original stand

Tilbud og kampagnevarer (inkl. BOGO-tilbud)

• Varer købt under kampagner (inkl. BOGO) kan returneres, men er begrænset til maks. 3 varer.

Produkter beskadiget ved levering

Hvis din vare er beskadiget under transport:

1. Tag tydelige fotos af varen på en plan overflade, hvor skade og label er synlige
2. Send billeder og beskrivelse til info@hike-footwear.com inden for 5 dage

Vi sender et erstatningsprodukt uden beregning. Ved en anden defekt refunderer vi det fulde beløb.

Yderligere information

• Kontakt os: Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på info@hike-footwear.com. Vores team er tilgængeligt fem dage om ugen (man–fre) og svarer hurtigst muligt.
• Returproces: Alle returneringer skal godkendes af kundeservice før afsendelse. Uautoriserede returneringer accepteres ikke.

Tak fordi du valgte Hike-Footwear. Vi sætter pris på din tillid og gør vores bedste for at sikre din tilfredshed.