Rückgaberecht

Wir bei Hike Footwear sind bestrebt, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie die unten aufgeführten Rückgabebedingungen und -richtlinien.

Häufige Rückgabegründe und Lösungen

1. Verspätet eingetroffen
   - Wenn Ihre Bestellung später als die versprochene Lieferzeit (21 Tage) eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 8 € als Entschädigung.
   

2. Defekte/Herstellungsfehler/Qualitätsmängel
   - Wenn das Produkt defekt ist oder Qualitätsprobleme aufweist, senden wir Ihnen ein kostenloses Ersatzpaar.
   

3. Passt mir nicht (Falsche Größe/Farbe bestellt)
   - Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, aber Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
   

4. Geänderte Meinung (Artikel wird nicht mehr gewünscht)
   - Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, müssen aber die Kosten für die Rücksendung tragen.
   

5. Falscher Artikel erhalten (falscher/fehlender Artikel im Paket)
   - Sie können den falschen Artikel zurückschicken, und wir übernehmen die Rücksendekosten, oder wir schicken Ihnen ein kostenloses Ersatzpaar.
   

6. Bei Ankunft beschädigtes Paket
   - Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, schicken wir Ihnen ein kostenloses Ersatzpaar.
   

7. Falsche Versandinformationen angegeben
   - Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Ihre Versanddaten aktualisieren müssen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Sie bei der Korrektur unterstützen können.
   

8. Sonstiges (bitte in zusätzlichen Anmerkungen angeben)
   - Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
   

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Wie Sie Ihre Bestellung zurückgeben

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@hike-footwear.com, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

2. Genehmigung und Rücksendeadresse: Unser Kundenservice wird Ihnen bestätigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird und Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen. (Bitte beachten Sie: Die Rücksendung wird nach 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Annahme storniert, wenn keine Antwort erfolgt).

3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Artikel, die mit dem Produkt geliefert wurden.
   

4. Versenden Sie die Rücksendung: Schicken Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie unserem Kundendienst die Tracking-Nummer mit.

5. Erstattungsprozess: Sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Nicht rückgabefähige Artikel

Produkte, die die folgenden Kriterien erfüllen, können nicht zurückgegeben werden:

1. Vorbestellte Produkte.
2. Artikel, die benutzt wurden oder sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.

Aktionsartikel (einschließlich Zwei-zum-Preis-von-einem-Angebote:)

• Artikel, die im Rahmen von Sonderangeboten (einschließlich Zwei-zum-Preis-von-einem-Angeboten) gekauft wurden, können zurückgegeben werden, sind jedoch auf maximal 3 Artikel beschränkt. Diese Regelung hilft uns bei der effektiven Verwaltung unseres Lagerbestands und ermöglicht es uns, Ihnen weiterhin tolle Angebote zu machen.

Bei der Ankunft beschädigte Produkte

Sollte Ihr Produkt während des Transports beschädigt worden sein, bitten wir Sie:

1. Machen Sie deutliche Fotos des beschädigten Artikels auf einer ebenen Fläche, auf der der Defekt und das Etikett sichtbar sind.
2. Senden Sie die Fotos und eine Beschreibung des Problems innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@hike-footwear.com.
   

Wir senden Ihnen ein kostenloses Ersatzprodukt. Wenn ein zweiter Defekt auftritt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Zusätzliche Informationen

• Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@hike-footwear.com oder rufen Sie uns an unter +1 (332) 334-6932. Unser Team ist fünf Tage die Woche (Mo-Fr) erreichbar und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
  
• Rückgabeprozess: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundendienst genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
  

Danke, dass Sie sich für Hike-Footwear entschieden haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und sind hier, um Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten.