Returpolicy

Hos Hike-Footwear er vi opptatt av at kundene våre skal være 100 % fornøyde med kjøpene sine. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, er vi her for å hjelpe deg. Les gjennom returprosessen og retningslinjene nedenfor.

Vanlige årsaker til retur og løsninger

1. Kommet for sent
   - Hvis bestillingen din kommer senere enn den lovede leveringstiden (21 dager), har du rett til en refusjon på 8 dollar som kompensasjon.
   
2. Defekt/produksjonsfeil/kvalitetsproblemer- Hvis produktet er defekt eller har kvalitetsproblemer, sender vi deg et erstatningspar gratis.
3. Passer ikke meg (feil størrelse/farge bestilt)- Du kan returnere eller bytte produktet, men du må selv betale returfraktkostnadene.
   
4. Endret mening (varen er ikke lenger ønsket)- Du kan returnere eller bytte produktet, men du må selv betale returfraktkostnadene. 
5. Feil vare mottatt (feil/manglende vare i pakken)- Du kan returnere feil vare, og vi dekker returfraktkostnadene, eller vi sender deg et erstatningspar gratis.
6. Pakken skadet ved levering- Hvis pakken din ankommer skadet, sender vi deg et erstatningspar gratis.
7. Feil leveringsinformasjon oppgitt- Vennligst dobbeltsjekk leveringsinformasjonen din når du legger inn bestillinger. Hvis du trenger å oppdatere leveringsinformasjonen din, må du kontakte oss umiddelbart for å få hjelp med korrigeringer.
   
8. Annet (spesifiser i tilleggsmerknader)- Kontakt oss direkte, så vil vi samarbeide med deg for å løse problemet.

---

Hvordan returnere bestillingen

Hvis du trenger å returnere hele eller deler av bestillingen din, må du følge trinnene nedenfor:

1. Kontakt oss: Send oss en e-post tilinfo@hike-footwear.com innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din for å be om retur. Oppgi bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen.
2. Godkjenning og returadresse: Vår kundeservice vil bekrefte om returen din er godkjent og gi deg riktig returadresse. (Merk: Returen vil bli kansellert etter 14 dager fra godkjenningsdatoen hvis du ikke svarer.
3. Forbered returen: Pakk produktet/produktene forsvarlig i originalemballasjen, inkludert alt tilbehør og alle deler som fulgte med.
   
4. Send returen: Send pakken til den oppgitte returadressen og oppgi sporingsnummeret til kundeserviceteamet vårt.
5. Refusjonsprosess: Når vi har mottatt og inspisert de returnerte varene, vil vi behandle refusjonen din innen 5 dager ved hjelp av den opprinnelige betalingsmetoden.
   

Varer som ikke kan returneres

Produkter som oppfyller følgende kriterier kan ikke returneres:

1. Forhåndsbestilte produkter.
2. Varer som har vært brukt eller ikke er i original stand.
   

Salgsvarer (inkludert BOGO-tilbud:)

• Varer kjøpt under kampanjesalg (inkludert BOGO-tilbud) kan returneres, men er begrenset til maksimalt 3 varer. Denne policyen hjelper oss med å administrere lageret vårt effektivt og gjør at vi kan fortsette å tilby deg gode tilbud.

Produkter som er skadet ved levering

Hvis produktet ditt ble skadet under transport, vennligst:

1. Ta klare bilder av den skadede varen på en flat overflate der skaden og etiketten er synlig.

2. Send bildene og en beskrivelse av problemet tilinfo@hike-footwear.com innen 5 dager etter at du mottok bestillingen.

Vi sender deg et erstatningsprodukt gratis. Hvis det oppstår en ny defekt, vil vi gi deg full refusjon.

Ytterligere informasjon

• Kontakt oss: Har du spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss på e-post via info@hike-footwear.com. Vårt team er tilgjengelig fem dager i uken (man–fre) og svarer så raskt som mulig.

• Returprosess: Alle returer må godkjennes av vår kundeservice før de sendes. Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert.

Takk for at du valgte Hike-Footwear. Vi setter pris på at du handler hos oss og er her for å sikre at du er fornøyd med produktene våre.