Política de devoluciones

En Hike-Footwear nos comprometemos a que nuestros clientes estén totalmente satisfechos con sus compras. Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte. Revisa a continuación el proceso y las condiciones de devolución.

Motivos comunes de devolución y soluciones

1. Entrega tardía
– Si tu pedido llega después del plazo prometido (21 días), tienes derecho a una compensación de 8 USD.

2. Producto defectuoso / problemas de fabricación o calidad
– Enviaremos un par de reemplazo sin coste adicional.

3. No me queda bien (talla/color incorrectos)
– Puedes devolver o cambiar el producto; los gastos de envío corren por tu cuenta.

4. Cambio de opinión (ya no deseas el producto)
– Puedes devolver o cambiar el producto; los gastos de envío corren por tu cuenta.

5. Artículo incorrecto recibido
– Puedes devolver el artículo incorrecto; cubrimos el envío o enviamos un reemplazo gratuito.

6. Paquete dañado al llegar
– Enviaremos un par de reemplazo sin coste.

7. Datos de envío incorrectos
– Revisa cuidadosamente tus datos al hacer el pedido y contáctanos de inmediato si necesitas corregirlos.

8. Otros casos
– Contáctanos directamente y encontraremos una solución.

Cómo devolver tu pedido

1. Contacto: Escribe a info@hike-footwear.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción, indicando número de pedido y motivo.

2. Aprobación y dirección: Nuestro equipo confirmará la devolución y facilitará la dirección correspondiente. (Nota: si no hay respuesta en 14 días, la devolución se cancelará).

3. Preparación: Empaqueta los productos de forma segura en su embalaje original.

4. Envío: Envía el paquete y comparte el número de seguimiento.

5. Reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 5 días tras la inspección.

Artículos no retornables

Los productos que cumplan con los siguientes criterios no pueden devolverse:

1. Productos en preventa.
2. Artículos que hayan sido usados o que no se encuentren en su estado original.

Artículos en oferta promocional (incluidas ofertas BOGO)

• Los artículos adquiridos durante promociones (incluidas las ofertas BOGO) pueden devolverse, pero están limitados a un máximo de 3 artículos. Esta política nos ayuda a gestionar eficazmente nuestro inventario y a seguir ofreciendo excelentes ofertas.

Productos dañados al llegar

Si tu producto se dañó durante el transporte, por favor:

1. Toma fotos claras del artículo dañado sobre una superficie plana, donde el defecto y la etiqueta sean visibles.
2. Envía las fotos y una descripción del problema a info@hike-footwear.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional. Si se produce un segundo defecto, emitiremos un reembolso completo.

Información adicional

• Contáctanos: Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, escríbenos por correo electrónico a info@hike-footwear.com. Nuestro equipo está disponible cinco días a la semana (lun–vie) y responderá lo antes posible.
• Proceso de devoluciones: Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes del envío. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

Gracias por elegir Hike-Footwear. Agradecemos tu confianza y estamos aquí para garantizar tu satisfacción con nuestros productos.