Politique de Retour

Chez Hike-Footwear, nous nous engageons à ce que nos clients soient satisfaits à 100 % de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre processus et nos conditions de retour détaillés ci-dessous.

Motifs Courants de Retour et Solutions

1. Livraison Tardive
   -Si votre commande arrive au-delà du délai de livraison promis (21 jours), vous êtes éligible à un remboursement compensatoire de 8$.

2. Défaut/Défauts de Fabrication/Problèmes de Qualité
   

   -Si le produit est défectueux ou présente des problèmes de qualité, nous vous enverrons une paire de remplacement gratuitement.

3. Taille Inadaptée (Erreur de Taille/Couleur Commandée)
   

   -Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour restent à votre charge.

4. Changement d'Avis (Article Non Désiré)

   -Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.

5. Réception d'un Article Incorrect (Article Erroné/Manquant dans le Colis)
   -Vous pouvez retourner l'article incorrect (nous prenons en charge les frais de retour) ou nous vous enverrons gratuitement une paire de remplacement.
   

6. Colis Endommagé à l'Arrivée
   -Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons une paire de remplacement gratuitement.

7. Informations de Livraison Incorrectes
   -Veuillez vérifier les informations relatives à l'expédition lorsque vous passez une commande. Si vous devez mettre à jour vos informations d'expédition, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions effectuer les corrections.
   

8. Autre (Veuillez Préciser dans les Notes Complémentaires)
   -Veuillez nous contacter directement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

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Comment Retourner votre Commande

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un courriel à info@hike-footwear.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
   

2. Approbation & Adresse de Retour : Notre service clientèle vous confirmera que votre retour est accepté et vous communiquera l'adresse de retour correcte. (Remarque : Le retour sera annulé après 14 jours à compter de son acceptation en l'absence de réponse.)

3. Préparez Votre Retour : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son(leur) emballage d'origine, y compris tous les accessoires et articles qui l'accompagnent.
   

4. Expédiez le Retour : Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée et communiquez le numéro de suivi à notre service clientèle.

5. Procédure de Remboursement : Une fois votre/vos article(s) retourné(s) reçu(s) et vérifié(s), nous traiterons votre remboursement sous 5 jours via le mode de paiement initial.

Articles Non Retournables

Les produits répondant aux critères suivants ne peuvent être retournés :

1. Produits précommandés
   

2. Articles utilisés ou n'étant plus dans leur état d'origine.

Articles en Promotion (Incluant les Offres BOGO)

• Les articles achetés lors de promotions (y compris les offres "Achetez-en 1, Recevez-en 1 Gratuitement") peuvent être retournés mais sont limités à un maximum de 3 articles. Cette politique nous permet de gérer efficacement notre inventaire et de continuer à vous proposer des offres avantageuses.

Produits Endommagés à l'Arrivée

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez :

1. Prendre des photos nettes de l'article endommagé sur une surface plane où le défaut et l'étiquette sont visibles.
2. Envoyer les photos et une description du problème à info@hike-footwear.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. En cas de second défaut, nous pr2océderons à un remboursement intégral.

Informations Complémentaires

• Contactez-nous : Pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@hike-footwear.com ou par téléphone au +1 (332) 334-6932. Notre équipe est disponible cinq jours par semaine (du Lundi au Vendredi) et vous répondra dans les plus brefs délais.
  
• Processus de Retour : Tous les retours doivent être approuvés par notre service clientèle avant d'être expédiés. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Merci d'avoir choisi Hike-Footwear. Nous apprécions votre confiance et restons à votre disposition pour garantir votre entière satisfaction.