Politique de remboursement et de retour

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Hike-footwear, nous nous efforçons de garantir que nos clients sont 100 % satisfaits du produit qu'ils ont acheté auprès de nos fournisseurs. Si vous possédez une fraction du produit et de l'entreprise, le contact sera le même pour trouver l'entreprise.


Comment puis-je retourner tout ou partie de ma commande ?

Si vous décidez de nous retourner les produits dans les 30 jours, n'oubliez pas que nous vous renverrons la totalité de la commande dans les 5 jours suivant la réception du produit. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour du produit.

Voici comment fonctionne le processus pour tous les produits :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@hike-footwear.com et faites-nous savoir que vous souhaitez nous retourner la commande ou des parties de celle-ci.
2. Demandez à notre service client si nous pouvons accepter le retour. Vous pouvez également fournir une adresse de retour (attention : ce n'est pas l'adresse) sur notre site Web.
3. Si nous pouvons accepter le retour (dans le délai accepté), suivez les instructions ci-dessous. Emballez le produit retourné en toute sécurité dans son emballage d'origine.
4. Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous avez reçue de notre service client.
5. Envoyez le code Track & Track à notre service client.
6. Une fois votre colis reçu et inspecté dans les 3 jours suivant sa réception, nous rembourserons les produits retournés en utilisant le mode de paiement que vous avez payé pour les produits.

De plus, les produits répondant à un ou plusieurs des points suivants ne pourront pas être retournés :

1. produits précommandés. Si le produit est brut, ces produits ne peuvent pas être retournés.

Produits endommagés à l'arrivée

C'est un syndrome ! Dans le cas contraire, il est possible que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit vous sera alors retourné.

En cas de problème grave, merci de nous envoyer un email avec une photo de la partie endommagée du produit. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane où l’étiquette et le défaut sont clairement visibles. Les informations des États membres et les actions suivantes.

Pour les articles défectueux, nous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, sinon nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Si le défaut se reproduit une deuxième fois ? Ensuite, nous vous rembourserons le montant total de l'achat.

Si vous avez des questions sur les produits endommagés à l'arrivée, veuillez nous contacter à info@hike-footwear.com

Puis-je retourner le produit sans vous contacter ?

Non, tu ne peux pas. Vous devez nous contacter avant de retourner le produit car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse de commande.

Comment puis-je te contacter?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@hike-footwear.com . L'équipe des chaussures de randonnée travaille sept jours sur sept et s'efforce de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Prenez une photo montrant la mauvaise qualité de l'article ou la pièce endommagée. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane où l’étiquette et le défaut sont facilement visibles.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, le produit vous sera retourné.